الجودة الشاملة

اهداف دبلومة الجودة الشاملة :

• كيفية التعرف على احتياجات العملاء .

• التطوير المستمر للخدمة أو السلعة .

• ضمان الجودة .

• أسس الجودة الشاملة .

محاور دبلومة الجودة الشاملة :

• مفهوم الجودة .

• تطبيقات الجودة الشاملة .

• مراحل ادارة الجودة الشاملة .

• نتائج الجودة .